ANKET SÜREÇLERİ KAPSAMINDA ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ

 

Anket Süreçleri Kapsamında Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), Eski Büyükdere Cad. No.9, Iz Plaza Giz Kat. 21-20 - Maslak, 34398 Sarıyer/İstanbul adresinde mukim Ceva Hayvan Sağlığı A.Ş. (“Şirket” veya “Ceva”) tarafından yürütülen anket çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen çağrı merkezi aramalarına ilişkin olarak işlenen kişisel verilere dair, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca yerine getirilmesi gereken aydınlatma yükümlülüğünün ifası amacıyla hazırlanmıştır.

Bu doğrultuda, geri bildirim ve taleplerinizin alınması ile Şirket operasyonlarının değerlendirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik gerçekleştirilen çağrı merkezi aramalarında işlenen kişisel verilere ilişkin bilgileriniz aşağıda sunulmaktadır.

1.      İşlenen Kişisel Verileriniz ve Toplanma Yöntemi

Ürün ve hizmetlere ilişkin memnuniyet düzeyinin ölçülmesi, süreçlerin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi amacıyla, Şirket nam ve hesabına yürütülen anket çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen çağrı merkezi aramalarında kişisel verileriniz işlenebilmektedir. Bu doğrultuda, aramalar sırasında kimlik ve iletişim bilgileriniz, çalıştığınız kuruma ilişkin bilgileriniz, pazarlama bilgileri kapsamında anket sorularına verdiğiniz yanıtlar ile çağrı sırasında elde edilen işitsel kayıtlar, KVKK madde 5 çerçevesinde Şirket tarafından elektronik ortamda, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmakta ve anket verilerinin analiz edilmesi amacıyla işlenmektedir.

2.      Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

KVKK uyarınca Şirket “Veri Sorumlusu” olarak anılmakta olup, toplanan kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlar (“Amaçlar”) kapsamında KVKK madde 5’te belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenecektir.

 

Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

 

• Hukuki süreçlerin ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
• Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,
• Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,
• İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.
• İşlenen verilerin güncel ve doğru olmasının sağlanması amacıyla gerekli düzenlemelerin yapılması.
• İleride meydana gelebilecek uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.

 

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak;

 

• Şirket ile hizmet alan taraflar arasındaki sözleşmesel ilişkiler kapsamında, ilgili yükümlülüklerin gereği gibi ifa edilmesi, hizmet süreçlerinin sürdürülebilir şekilde yürütülmesi ve bu çerçevede gerekli iletişim, doğrulama ve operasyonel işlemlerin gerçekleştirilmesi.

 

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,
• İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile saklanması.

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

 

• Müşteri ilişkileri ve geri bildirim yönetimi süreçlerinin yürütülmesi.
• Talep, şikâyet ve önerilerin değerlendirilmesi ile gerekli iyileştirme aksiyonlarının planlanması.
• Anket çalışmaları kapsamında iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi ve gerekli bilgilendirmelerin sağlanması.
• Anket sonuçları üzerinden istatistiksel değerlendirmeler yapılması ve pazar analizlerinin gerçekleştirilmesi.
• Şirket operasyonlarının geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla stratejik planlama çalışmalarının yürütülmesi.
• Ürün ve hizmetlere yönelik memnuniyet düzeyinin ölçülmesi ile bağlılık ve kullanıcı deneyiminin artırılmasına yönelik faaliyetlerin gerçekleştirilmesi.
• Veri güvenliği, operasyonel süreç güvenilirliği ve sistem bütünlüğünün sağlanması.
• Anket süreçlerine ilişkin bilgi ve belgelerin gerektiği süre boyunca saklanması ve arşivlenmesi.
• Stratejik planlama faaliyetlerinin yürütülmesi.

 

3.      Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişilere ve/veya Yurtdışına Aktarılması

Yukarıda yer alan Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçlarının yerine getirilmesi doğrultusunda toplanan kişisel verileriniz; (i) Şirketimizin bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amacıyla destek aldığı üçüncü kişilere, (ii) iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve planlanması amacıyla iş özelinde çalıştığımız Anket ve Çağrı Merkezi iş ortaklarına, (iii)  faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi ve bir ihtilaf olması halinde kişisel verileriniz savunma hakkımızın kullanılabilmesi amacıyla hukuk ve benzeri alanlarda destek alınan danışmanlık veya “Ceva”) tarafından yürütülen anket çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen çağrı merkezi aramalarına ilişkin olarak işlenen kişisel verilere dair, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca yerine getirilmesi gereken aydınlatma yükümlülüğünün ifası amacıyla hazırlanmıştır.

Bu doğrultuda, geri bildirim ve taleplerinizin alınması ile Şirket operasyonlarının değerlendirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik gerçekleştirilen çağrı merkezi aramalarında işlenen kişisel verilere ilişkin bilgileriniz aşağıda sunulmaktadır.

4.      İşlenen Kişisel Verileriniz ve Toplanma Yöntemi

Ürün ve hizmetlere ilişkin memnuniyet düzeyinin ölçülmesi, süreçlerin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi amacıyla, Şirket nam ve hesabına yürütülen anket çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen çağrı merkezi aramalarında kişisel verileriniz işlenebilmektedir. Bu doğrultuda, aramalar sırasında kimlik ve iletişim bilgileriniz, çalıştığınız kuruma ilişkin bilgileriniz, pazarlama bilgileri kapsamında anket sorularına verdiğiniz yanıtlar ile çağrı sırasında elde edilen işitsel kayıtlar, KVKK madde 5 çerçevesinde Şirket tarafından elektronik ortamda, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmakta ve anket verilerinin analiz edilmesi amacıyla işlenmektedir.

5.      Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

KVKK uyarınca Şirket “Veri Sorumlusu” olarak anılmakta olup, toplanan kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlar (“Amaçlar”) kapsamında KVKK madde 5’te belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenecektir.

 

Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

 

• Hukuki süreçlerin ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
• Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,
• Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,
• İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.
• İşlenen verilerin güncel ve doğru olmasının sağlanması amacıyla gerekli düzenlemelerin yapılması.
• İleride meydana gelebilecek uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.

 

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak;

 

• Şirket ile hizmet alan taraflar arasındaki sözleşmesel ilişkiler kapsamında, ilgili yükümlülüklerin gereği gibi ifa edilmesi, hizmet süreçlerinin sürdürülebilir şekilde yürütülmesi ve bu çerçevede gerekli iletişim, doğrulama ve operasyonel işlemlerin gerçekleştirilmesi.

 

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,
• İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile saklanması.

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

 

• Müşteri ilişkileri ve geri bildirim yönetimi süreçlerinin yürütülmesi.
• Talep, şikâyet ve önerilerin değerlendirilmesi ile gerekli iyileştirme aksiyonlarının planlanması.

 

6.      KVKK Kapsamında Haklarınız

Kişisel verilerinizin işlenmesi ve kullanılması ile ilgili olarak KVKK madde 11 kapsamındaki aşağıdaki haklarınızı Şirket’e başvurarak her zaman kullanabilirsiniz.

• Kişisel Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel Verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel Verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında Kişisel Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Amaç, süre ve meşruiyet prensipleri dâhilinde değerlendirilmek üzere Kişisel Verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel Verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi halinde bu işlemlerin Kişisel Verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen Kişisel Verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi durumunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması halinde bu sonuca itiraz etme,
• Kişisel Verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi ve bu sebeple zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,

 

Kişisel verileriniz Şirket tarafından bilgi güvenliği standartları ve prosedürleri gereğince teknik altyapı sağlanarak büyük bir özenle saklanmaktadır. İşbu madde uyarınca haklarınıza ilişkin taleplerinizi Eski Büyükdere Cad. No.9, Iz Plaza Giz Kat. 21-20- Maslak, 34398 Sarıyer/İstanbul adresinde mukim adresimize, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlayarak Şirketimize ile iletebilirsiniz.

 

Şirket, talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Taleplerin sonuçlandırılmasına ilişkin ayrıca bir maliyet doğması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücretler talep edilebilir.